🛒 سياسة الإلغاء والإرجاع

نشكرك على تسوقك من متجرنا.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومُرضية لعملائنا، لذلك نوضح لك فيما يلي شروط وأحكام الإلغاء والإرجاع والاستبدال.

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في الموقع.

في حال تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون من الممكن إلغاؤه، ويمكنك بدلاً من ذلك طلب إرجاع المنتج بعد استلامه.

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الإلغاء.

سياسة الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

استلام منتج خاطئ أو تالف.

استلام منتج مختلف عن الوصف في الموقع.

في حال عدم رضاك عن المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية والتغليف الأصلي.

مدة الإرجاع:

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح (خاصة للمنتجات التجميلية أو الصحية).

يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفًا أو به خطأ من طرفنا.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة أو بمنتج آخر من اختيارك (في حال توفره).

تطبق نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه على المنتجات المطلوب استبدالها.

المبالغ المستردة

تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، أو حساب بنكي).

في حال تم الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد التواصل معك لتأكيد التفاصيل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:

مستحضرات التجميل المفتوحة أو المجربة.

المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل العطور أو الإكسسوارات).

البطاقات أو القسائم الرقمية بعد إصدارها.

تاريخ آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025م